Politique de retour Mosa Eat

Introduction

Mosa Eat s'engage à offrir à ses clients une expérience d'achat en ligne satisfaisante et pratique auprès des commerces de proximité locaux. Afin de maintenir des normes élevées de qualité et de service, nous avons mis en place une politique de retour claire et avantageuse pour notre marketplace. Cette politique s'applique à tous les vendeurs partenaires de Mosa Eat et doit être respectée pour garantir une expérience client cohérente et positive.

Conditions de retour

  1. Délai de retour : Les clients peuvent retourner les produits achetés sur Mosa Eat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, sauf indication contraire dans la description du produit.
  2. État du produit : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, avec tous les accessoires, emballages et étiquettes d'origine intacts. Les produits périssables, tels que les aliments frais, les produits surgelés et les articles à courte durée de conservation, ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut, d'erreur de livraison ou de non-conformité.
  3. Preuve d'achat : Les clients doivent fournir une preuve d'achat valide, telle qu'un reçu électronique ou une facture, pour initier un retour.
  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, d'erreur de livraison ou de non-conformité. Dans ces situations, le vendeur partenaire prendra en charge les frais de retour.

Procédure de retour

  1. Demande de retour : Pour initier un retour, les clients doivent contacter le service client de Mosa Eat par e-mail (contact@mosaeat.com) ou via le formulaire de contact disponible sur notre site web (https://mosaeat.com) ou notre application, en indiquant leur numéro de commande, la raison du retour et en fournissant des photos si nécessaire.
  2. Autorisation de retour : Mosa Eat examinera la demande de retour et, si elle est approuvée, enverra au client un numéro d'autorisation de retour et des instructions pour retourner le produit. Les clients ne doivent pas retourner les produits sans avoir reçu une autorisation de retour au préalable.
  3. Expédition du produit : Le client doit retourner le produit en suivant les instructions fournies, en veillant à emballer correctement l'article pour éviter tout dommage pendant le transport. Le client est responsable de l'expédition du produit jusqu'à ce qu'il soit reçu par le vendeur partenaire.
  4. Inspection et remboursement : Une fois le produit retourné reçu et inspecté, Mosa Eat ou le vendeur partenaire informera le client de l'approbation ou du rejet du retour. Si le retour est approuvé, un remboursement sera émis sous la forme de crédit Mosa Eat ou par le mode de paiement d'origine, selon le choix du client. Le remboursement sera traité dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la réception et l'approbation du retour. Si le retour est rejeté, le client sera informé des motifs de rejet et, si possible, le produit pourra être renvoyé au client à ses frais.

Exceptions et exclusions

Certaines catégories de produits peuvent être exclues de la politique de retour standard ou soumises à des conditions de retour spécifiques en raison de leur nature ou de réglementations locales. Ces exceptions et exclusions incluent, sans toutefois s'y limiter :

  1. Produits personnalisés ou sur mesure.
  2. Articles de soins personnels, de santé ou d'hygiène, tels que les cosmétiques ou les sous-vêtements.
  3. Produits numériques, tels que les logiciels, les jeux vidéo ou les cartes-cadeaux.

Les vendeurs partenaires de Mosa Eat sont tenus de se conformer à cette politique de retour et de travailler en étroite collaboration avec le service client de Mosa Eat pour résoudre les problèmes de retour rapidement et efficacement. Mosa Eat se réserve le droit de modifier cette politique de retour à tout moment et sans préavis.